呼叫中心許可證新辦理指南（大白話版）

核心呼叫中心許可證分地網(wǎng)（省內(nèi)經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資金≥100 萬(wàn)）和全網(wǎng)（跨省經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資金≥1000 萬(wàn)）兩種。辦理流程為：資質(zhì)自查→材料準(zhǔn)備→系統(tǒng)搭建→網(wǎng)上申報(bào)→受理審核→實(shí)地核查→領(lǐng)證，全程約2-3 個(gè)月。必備材料包括公司基礎(chǔ)文件、人員社保、場(chǎng)地證明、技術(shù)方案四大類。

一、辦理要求（硬性門檻）

要求類型 地網(wǎng)呼叫中心（省內(nèi)） 全網(wǎng)呼叫中心（跨?。?備注

企業(yè)性質(zhì) 境內(nèi)依法設(shè)立的純內(nèi)資公司（外資占比≤50% 需特殊審批） 境內(nèi)依法設(shè)立的純內(nèi)資公司 個(gè)體工商戶 / 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)不可申請(qǐng)注冊(cè)資本 ≥100 萬(wàn)元人民幣（認(rèn)繳即可） ≥1000 萬(wàn)元人民幣（認(rèn)繳即可） 部分省份要求實(shí)繳，需提前咨詢經(jīng)營(yíng)范圍 必須包含 "經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)" 或 "第二類增值電信業(yè)務(wù)" 或 "呼叫中心業(yè)務(wù)" 必須包含 "經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)" 或 "第二類增值電信業(yè)務(wù)" 或 "呼叫中心業(yè)務(wù)" 無(wú)此范圍需先變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照人員要求 至少 3 名核心員工（技術(shù) / 管理 / 安全）連續(xù) 3 個(gè)月社保記錄 至少 3 名核心員工（技術(shù) / 管理 / 安全）連續(xù) 1-3 個(gè)月社保記錄 需提供社保局下載帶防偽碼的清單場(chǎng)地要求 辦公面積≥75-100㎡，租期≥1 年，提供租賃合同 / 產(chǎn)權(quán)證明 辦公面積≥100㎡，租期≥1 年，提供租賃合同 / 產(chǎn)權(quán)證明 需能展示呼叫中心工位和系統(tǒng)操作界面技術(shù)要求 具備 IVR、ACD、錄音存儲(chǔ)系統(tǒng)（錄音保存≥6 個(gè)月） 具備 IVR、ACD、錄音存儲(chǔ)系統(tǒng)（錄音保存≥6 個(gè)月） 可自建或租賃，需提供采購(gòu)合同 / 評(píng)測(cè)報(bào)告合規(guī)要求 公司及法人、股東 3 年內(nèi)無(wú)電信業(yè)務(wù)違規(guī)記錄 公司及法人、股東 3 年內(nèi)無(wú)電信業(yè)務(wù)違規(guī)記錄 需提供無(wú)犯罪記錄證明

額外要求：

需通過等保二級(jí)評(píng)測(cè)（部分地區(qū)如北京、廣東強(qiáng)制要求）需制定信息安全保障方案和話務(wù)應(yīng)急預(yù)案法人需提供社保證明和無(wú)犯罪記錄證明

二、辦理流程（6 個(gè)步驟）

1. 資質(zhì)自查與準(zhǔn)備（1-2 周）

確認(rèn)公司符合上述硬性要求，尤其是注冊(cè)資本和經(jīng)營(yíng)范圍確定申請(qǐng)類型（地網(wǎng) / 全網(wǎng)），準(zhǔn)備好公司基礎(chǔ)文件招聘核心技術(shù)人員并繳納社保（提前 3 個(gè)月準(zhǔn)備zuijia）

2. 系統(tǒng)搭建與技術(shù)準(zhǔn)備（2-4 周）

選擇自建或租賃呼叫中心系統(tǒng)（推薦成熟供應(yīng)商，避免踩坑）部署IVR、ACD、錄音系統(tǒng)三大核心模塊繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，準(zhǔn)備設(shè)備清單和采購(gòu)合同制定信息安全方案和應(yīng)急預(yù)案

3. 材料準(zhǔn)備（2-3 周）

按清單準(zhǔn)備所有材料（詳見下文），確保原件 + 復(fù)印件 + 公章齊全股權(quán)結(jié)構(gòu)圖需穿透至自然人，標(biāo)注持股比例社保證明需社保局下載，帶防偽碼

4. 網(wǎng)上申報(bào)（1 周）

登錄工信部電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)或省通信管理局中國(guó)政府網(wǎng)注冊(cè)賬號(hào)，填寫申請(qǐng)表，上傳電子材料提交后等待系統(tǒng)受理（通常 1-3 個(gè)工作日）

5. 受理審核與實(shí)地核查（4-6 周）

通信管理局受理后，進(jìn)行材料審查（約 2 周）材料合格后安排實(shí)地核查，檢查辦公場(chǎng)地、人員、系統(tǒng)設(shè)備中國(guó)政府網(wǎng)核查通過后進(jìn)入終審（約 2 周）

6. 領(lǐng)證（1 周）

審核通過后，領(lǐng)取《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（業(yè)務(wù)種類：呼叫中心業(yè)務(wù)）中國(guó)政府網(wǎng)許可證有效期5 年，到期前 90 天需辦理續(xù)期

三、準(zhǔn)備材料清單（四大類）

1. 公司基礎(chǔ)文件（必備）

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件（加蓋公章）公司章程（加蓋工商局檔案查詢章原件）股權(quán)穿透圖（追溯至自然人 / 國(guó)有資本，法人簽字 + 公司蓋章）法人身份證正反面復(fù)印件（簽字 + 蓋章）+ 社保證明 + 無(wú)犯罪記錄證明股東身份證明（自然人：身份證；企業(yè)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照）驗(yàn)資報(bào)告或?qū)徲?jì)報(bào)告（證明注冊(cè)資本真實(shí)性）

2. 人員與場(chǎng)地證明（必備）

至少 3 名核心員工（技術(shù) / 管理 / 安全）的：身份證復(fù)印件學(xué)歷證明 / 簡(jiǎn)歷近 3 個(gè)月社保證明（地網(wǎng)）/1 個(gè)月社保證明（全網(wǎng)）技術(shù)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及資質(zhì)證書（如有）

辦公場(chǎng)地證明：

租賃合同（剩余租期≥1 年）或產(chǎn)權(quán)證明房屋平面圖（標(biāo)注呼叫中心區(qū)域）消防驗(yàn)收文件（部分地區(qū)要求）

3. 技術(shù)方案文件（核心）

呼叫中心系統(tǒng)采購(gòu)合同 / 租賃協(xié)議 / 評(píng)測(cè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（標(biāo)注設(shè)備連接關(guān)系）設(shè)備清單（含型號(hào)、數(shù)量、用途）信息安全保障措施（含用戶信息加密方案、數(shù)據(jù)備份策略）話務(wù)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案（含故障處理流程、客戶通知機(jī)制）業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告（含業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)分析、盈利預(yù)測(cè)）

4. 合規(guī)承諾文件（補(bǔ)充）

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)承諾書（模板可在通信管理局下載）中國(guó)政府網(wǎng)信息安全責(zé)任承諾書客戶隱私保護(hù)方案（符合《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》要求）

四、常見問題與避坑指南

外資企業(yè)能申請(qǐng)嗎？

可以，但外資占比≤50%，且需提交《外資剝離法律意見書》，審批周期更長(zhǎng)系統(tǒng)必須自建嗎？不必，可租賃成熟的呼叫中心系統(tǒng)，但需提供正規(guī)合同和系統(tǒng)評(píng)測(cè)報(bào)告

場(chǎng)地面積不夠怎么辦？

部分地區(qū)可接受虛擬辦公地址 + 實(shí)際機(jī)房的組合，但需提前咨詢當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭?/p>

審核不通過怎么辦？

通信管理局會(huì)出具補(bǔ)正通知書，按要求修改后重新提交即可，無(wú)需重新排隊(duì)